进入新时代，数字经济、共享经济、平台经济成为推动国民经济高质量发展的新引擎。如何让全球化的企业基业长青、跻身世界一流？唯有共建共享，向“新”而行。

　　2024年，共享运营公司紧盯建设世界一流智慧型全球共享服务企业愿景，立足运营中心、服务中心、数据中心发展定位，全力服务集团战略、服务客户需求、服务行业发展，构建起多路共享协同发展格局，战略支撑能力、服务保障能力、创新发展能力、价值创造能力、治理现代能力跃上新台阶，交出了一份有分量、有底气、显实力的答卷。

2024年3月4日，中国石油956100客户服务中心深入社区开展居民用气安全宣贯。

　　全力服务集团战略 “三大攻坚战”高效推进

　　刚刚过去的一年，对所有共享运营公司员工来说，重要且难忘、忙碌且充实、丰富且精彩。在做好共享基础业务运营的同时，共享运营公司选派千余名业务骨干，全面融入集团公司信息化补强、数字化赋能、智能化发展“三大工程”，以决战决胜的信念，奋力推进集团公司重点项目建设。

　　——大集中ERP上线保障有力

　　“大集中ERP建设是共享服务重构升级的重要契机。”作为最早参与大集中ERP项目建设的成员之一，共享运营公司总经理助理丁淑颖全程参与了大集中ERP项目蓝图设计、系统开发、全业务链验证、项目管理等工作。她和团队成员接续完成系统集中配置开发、四轮次集成测试、动静态数据准备、全业务链验证等重点工作，有力保障了项目顺利实施。

　　在蓝图设计阶段，共享运营公司立足集团公司管理理念贯通和共享职责作用发挥，坚持以终为始，选派业务骨干全程参与财务、人力资源等多个专班研讨，有效输出共享建设经验成果。

　　在系统实现阶段，共享运营公司按照流程固化业务、数据贯通流程、系统承载运营的思路，高质量完成共享服务平台改造、运营平台建设，搭建表单管控中心、规则中心、自动化运管中心，推动业务处理标准化、自动化。共享运营公司全面参与人力资源实例升级业务验证，人力资源系统成为首个完成整体升级的实例。

　　在测试验证阶段，共享运营公司克服新旧系统并行难度高、流程适配和管理变革挑战大等困难，财务共享组建3支保障队伍，发布业务承接方案，编制运营操作手册，创新一体化运营模式，人力资源共享全力支持首批上线单位业财集成测试、全业务链验证，有力保障首批11家单位顺利上线。

　　当前，共享运营公司正按照既定目标任务，加快推进第二、三批单位上线，不断夯实信息化补强基础，为“数智中国石油”建设和业务高质量发展贡献更大力量。

　　——云梦泽智慧平台建设攻坚破局

　　云梦泽智慧平台项目建设是集团公司发展平台经济的重要战略布局、数字化赋能工程的标志性项目，建设时间紧、涉及业务广、协调事项多，是所有共享人必须直面的问题。

　　“这场硬仗，必须打赢打好！”面对多路业务并进、重点项目攻坚等多重考验，共享人笃定坚决，“必须高起点谋划、高标准实施、高水平建设，以实干回应重托，以实绩回报信任。”

　　在“领先前瞻、切实可行”的总体要求下，共享运营公司先后走访20余家行业领军企业，借鉴先进经验，科学制定建设方案，创新“敏捷+瀑布”开发方式，并行推进需求分析、产品设计、系统开发等多条线工作，高质高效完成云梦泽智慧平台“930”“1231”版本上线试运行。

　　2024年12月以来，云梦泽智慧平台项目建设再次提速。这个平台整合现有B端渠道，内测C端“云梦泽”综合APP，集成平台实现“一采三销”业务全流程贯通，累计上线923项功能，覆盖采购、化工销售、物流、金融等四大核心业务领域，有序上线客户关系管理、竞价交易、金融产品专区、物流跟踪等功能应用，压茬填充全领域、全方位、全价值链的功能版图；开启首次产品竞价销售，试点上线物资采购和招投标应用业务，一项项功能应用从系统开发迈入实施落地及推广实施的全新阶段，推动中国石油交易业务全面线上化、标准化、数字化。

　　当前，云梦泽智慧平台项目组正按照既定的建设规划，聚焦“228、531、831、1130”关键节点，以高频迭代、渐进突破的策略，加快原有系统、内容、产品、服务的优化升级，强化极致用户体验，持续探索平台经济新商业模式，赋能产业链服务能力深化与价值提升，着力打造中国石油主导、多方参与、开放共享的智慧能源与化工产业生态圈。

　　——统筹信息化项目管理规范有序

　　做好统筹信息化项目管理是集团公司党组赋予共享运营公司的重要职能。共享运营公司履行业主职责，致力于梳理问题、理顺机制、优化流程，推动信息化项目的管办分离和监办分离，助力“数智中国石油”建设全面提速提质。

　　2024年，共享运营公司聚焦问题整改，建立问题跟踪矩阵和自查指导清单，完成200余份历史合同的整改工作。同时，公司优化机构职能和人员配置，健全招投标、采购和合同管理机制，从源头上堵塞漏洞，防范风险；修订项目管理制度，编制操作手册，明确审查标准，并探索线上审批，提升审批的及时性和规范性。在业务流程优化方面，共享运营公司2024年上线项目25个，上线率达到89%。此外，公司还建立了内外部专家库，引入外部咨询机构，确保关键节点的审查职责落实到位，审查和审批过程更加专业高效。

中国石油956100客户服务中心员工在线受理客户需求。

　　全力服务客户需求 高质量发展基石更加稳固

　　客户的需求就是我们努力的方向。2024年，共享运营公司进一步明确了“党组放心、客户满意、共享发展、员工幸福”高质量发展目标，始终践行“客户至上”的服务理念，创新思路方法，注重用户体验，进一步提升服务质效，不断夯实高质量发展基础。

　　——共享服务范围持续拓展

　　共享服务的优势在于充分发挥专业特长，提升集约化管理效能。共享运营公司在全面覆盖4路共享业务的基础上，逐步丰富服务内容、扩大服务范围，以实现更大的集约效应。

　　截至2024年底，在财务共享方面，共享运营公司在国内已实现142家单位的三项业务承接切换，在海外承接了672个项目（公司）。在人力资源共享方面，薪酬及员工服务、企业年金服务等13项业务已覆盖集团所属国内企业，社保服务的员工覆盖率提升至80%，职业技能等级认定服务已覆盖销售与炼化企业，校园招聘和数据核查等服务也实现了应接尽接。信息技术服务共享通过发挥平台、数据和人才等生产要素的优势，高质量完成集团公司重要会议、重点项目服务保障任务。956100客服热线在地震、火灾及应急抢险等情况下，展现出上下协同和应急联动的能力，已成为客户信赖的暖心热线和民生热线，956100的品牌影响力显著提升。

　　——共享运营质量持续提升

　　共享运营公司坚持“客户至上、追求卓越”的服务理念，健全三级客户回访、问题管理、跟单评价等工作机制，优化共享服务平台功能，确保界面友好便捷、系统运行顺畅。共享运营公司坚持管业务必须管质量，加强全员、全要素、全过程、全数据质量管理，增强专业服务能力，全年收到客户感谢信200余封。

　　截至目前，共享运营公司财务共享准确率、及时率、满意度均超99%，资金支付保持零差错；人力资源共享服务1.36亿人次，一单一评满意度超99.99%；信息技术服务网络系统可用率、桌面服务满意度等均为100%；客服共享服务满意度达99.24%、首问解答率达78.20%，各项指标处于行业领先水平。

　　——共享价值赋能成效显现

　　共享运营公司聚焦集团公司要求和企业需求，发挥共享特色优势，完善服务产品功能，价值创造力持续增强。共享运营公司秉承“共商共建共享、共融共促共赢”理念，合力做精共享服务产品，中油e链累计融资超100亿元，正式纳入云梦泽金融服务体系，持续降低中小微企业融资成本，助力产融结合，服务实体经济。共享运营公司特殊资金统一监管服务在16家单位试点，实现管理可视、流程可控，赋能经营管理。会计档案电子化率提升至72%，助力绿色低碳发展。

　　同时，共享运营公司持续拓展劳动合同电子化、员工人事证明电子化、人事政策智能咨询等数字化产品覆盖面，高质量完成900余场次2万余人职称考试，主持集团公司技能人才创新基金确定项目84项，共享价值充分彰显。

　　此外，956100客户服务中心发挥渠道优势，全天候提供成品油、天然气、炼化与新材料销售等客服业务，2024年协同相关部门开展应急救援、抢险百余次。客服共享团队定期编制客户诉求报告，开展净推荐值（NPS）调查，协助发送优惠促销信息，精准助力市场营销与服务升级。

2024年10月16日，共享运营公司在第四届中国RPA+AI开发者大赛中荣获企业组特等奖、钻石奖和铜奖，取得历史最好成绩。

　　全力服务行业发展 创新发展动能更加强劲

　　“必须做好服务、提高效率、创造价值、推动高质量发展”“必须加快释放共享加成效应”“必须坚定不移发展平台经济”……一项项部署回应党组所盼、客户所望。

　　行业的可持续发展离不开创新，而创新的源泉则在于每一个参与者的积极性和创造力。共享运营公司在加快数智转型、推进数据治理、人才队伍培养方面持续发力，进一步激发创新主体的内生动力，助力行业发展。

　　——数智转型引领行业变革

　　共享运营公司通过强化技术赋能、深挖数据价值，取得显著成效。财务共享业务建立了业务承接流程的标准体系，推进标准化专项治理，手工干预凭证的比例大幅下降；人力资源共享发布了新版业务分类标准，并常态化开展标准的制修订和检查督导，使业务处理更加规范。在提升自动化水平方面，共享运营公司累计研发了600多个“小铁人”机器人，自动化比率、工作效率显著提升。

　　为培育和发展新质生产力，共享运营公司紧跟集团公司战略转型与共享发展趋势，加快智能技术在共享业务场景的深度应用，创新AI大模型服务，扩大智能共享服务生态圈。目前，9个业务场景已入选昆仑大模型首批应用试点，其中财务共享的智能审核、956100智能客服和智能工单等场景已成功上线，提升了服务的智能化和便捷性。

　　此外，云梦泽智慧平台采用先进的平台架构设计，超前部署了应用大模型和混合云等技术，打造了高并发、高弹性的通用服务能力，确保设计前瞻领先。

　　——开放合作构建共赢生态

　　共享运营公司持续推动数据治理，全面拓展管理报表开发、财务数据分析和数据可视化展示等多样化功能应用，开发符合企业需求的一体化、个性化、定制化数据服务产品30多个；同时，通过优化升级共享服务平台，协同打通各业务数据孤岛，形成覆盖经营决策、业务监测、财务分析、风险管控和战略管理的“大数据链”，开展数据资产计价研究，数据价值创造能力持续提升。2024年，共享运营公司申报的“中国石油供应商数据集”已在北京国际大数据交易所率先完成登记，首次纳入资产负债表核算，实现集团首例数据资产入表。

　　此外，共享运营公司积极与高校和科研机构合作，出版《共享服务3.0》，推动产学研结合，促进共享建设成果转化。通过参与行业协会和标准化组织的活动，共享运营公司推动了行业规范化和标准化发展，提升了共享影响力，为行业的健康发展贡献了积极力量。

　　——人才队伍激发创新活力

　　共享运营公司坚持正确选人用人导向，持续优化干部年龄结构，推动人才强企工程深入实施。通过创新人才培养载体，共享运营公司激发团队活力，在中国RPA+AI开发者大赛、中国石油第三届创新大赛数字化专业比赛中荣获一等奖等荣誉100余项，并向总部及地区公司输送多名优秀人才。

　　同时，共享运营公司坚持战训一体、训战结合的方针，搭建创新平台，举办业务比武大赛、青年创新创意比赛及青年风采展示活动，鼓励员工积极提出新想法和新方案。通过岗位历练、平台锻炼，共享运营公司加速培养既懂技术又懂业务的复合型人才。

　　此外，共享运营公司不断健全员工培养机制，构建全方位、多层次的培训体系，致力于打造业务规则、系统开发、数据分析等领域的专家团队，加快咨询师队伍建设，畅通员工成长通道，激发全体员工的工作积极性和主动性。

　　共享智慧未来，携手创造价值。立足新起点，共享人正对标一流、笃行实干，努力做到服务高效、产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代，加快世界一流智慧型全球共享服务企业建设，为集团公司建设基业长青的世界一流企业而努力奋斗。

　　道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。（记者 史智峰 通讯员 郑丰功 李晶）